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“聲暖旅途一路守護(hù)” —京張高速監(jiān)控班以“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”守護(hù)平安坦途

作者：馬延蕊

來(lái)源：指揮調(diào)度中心

發(fā)布時(shí)間：2026-05-06

青春逢盛世，奮斗正當(dāng)時(shí)。在京張高速這條連接京張兩地的交通動(dòng)脈上，有這樣一支年輕的隊(duì)伍——京張高速監(jiān)控班，這支全部由女同志組成的隊(duì)伍以“聲”為橋、以“屏”為崗，以青春之力踐行交投擔(dān)當(dāng)，以“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”傳遞服務(wù)溫度，在平凡的崗位上默默堅(jiān)守。 作為京張高速的“智慧大腦”和“服務(wù)窗口”，監(jiān)控班承載著路況監(jiān)測(cè)、應(yīng)急調(diào)度、咨詢(xún)應(yīng)答、信息推送等重要職責(zé)，是保障路網(wǎng)暢通的“幕后守護(hù)者”。這里的每一位職工，都將“責(zé)任”二字刻在心上，把“服務(wù)”二字融入行動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)與耐心，筑牢京張高速安全暢通的第一道防線(xiàn)。無(wú)論是清晨的第一縷晨光，還是深夜的滿(mǎn)天星辰，監(jiān)控大屏前始終有她們專(zhuān)注的身影，服務(wù)熱線(xiàn)里始終有她們溫暖的聲音。 “您好，這里是京張高速監(jiān)控中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，是監(jiān)控班工作人員不變的開(kāi)場(chǎng)白，更是她們傳遞溫暖的起點(diǎn)。面對(duì)司乘的咨詢(xún)求助，她們耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解答，無(wú)論是路況查詢(xún)、路線(xiàn)指引，還是突發(fā)情況求助，都以溫和的語(yǔ)氣、專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)，緩解司乘焦慮，化解出行難題。電話(huà)那端，沒(méi)有面對(duì)面的交流，卻有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑；沒(méi)有看得見(jiàn)的身影，卻有實(shí)實(shí)在在的守護(hù)，她們用聲音傳遞善意，用服務(wù)詮釋擔(dān)當(dāng)，讓“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”成為京張高速最動(dòng)人的服務(wù)名片。 青春建功，實(shí)干為要。監(jiān)控班的青年們始終秉持“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、暖心”的工作理念，深耕崗位、錘煉本領(lǐng)。她們熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)巡查轄區(qū)路段每一處細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)捕捉車(chē)流變化、路面異常，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)處置，用精準(zhǔn)調(diào)度保障路網(wǎng)暢通；她們主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握應(yīng)急處置流程，不斷提升服務(wù)能力，面對(duì)暴雨、大霧等惡劣天氣，或是路面擁堵、車(chē)輛故障等突發(fā)情況，沉著冷靜、快速響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)高速交警、救援隊(duì)伍，高效開(kāi)展疏導(dǎo)、救援工作，最大限度減少司乘出行不便。 在節(jié)假日車(chē)流高峰期間，監(jiān)控班更是全員在崗、日夜值守，用堅(jiān)守扛起責(zé)任。她們放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，緊盯監(jiān)控大屏，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)流動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)推送路況提示和便民信息，引導(dǎo)司乘合理規(guī)劃路線(xiàn)；她們24小時(shí)暢通服務(wù)熱線(xiàn)，耐心接聽(tīng)每一通咨詢(xún)電話(huà)，用心解決每一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，守護(hù)著千萬(wàn)家庭的平安出行。她們以青春之我、奮斗之我，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，用實(shí)際行動(dòng)踐行集團(tuán)公司“經(jīng)緯大道 造福大眾”的初心使命，詮釋著“青春建功新時(shí)代”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 致敬交投奮斗者，青春逐夢(mèng)正當(dāng)時(shí)。京張高速監(jiān)控班的青年們，以“聲”為媒、以“守”為責(zé)，用“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”傳遞溫暖，用專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)守護(hù)暢通。她們是千千萬(wàn)萬(wàn)交投奮斗者的縮影，在平凡的崗位上堅(jiān)守初心、勇?lián)姑脤?shí)干與奉獻(xiàn)，為京張高速高質(zhì)量發(fā)展注入青春力量，為廣大司乘守護(hù)好每一段坦途，以青春之姿，在新時(shí)代的征程上奮勇前行，書(shū)寫(xiě)屬于交投奮斗者的青春華章！

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